Política de cancelación de pedidos
1. Alcance de la política de cancelación
La presente política regula las condiciones de cancelación de pedidos realizados en la tienda a través del sitio web. Su finalidad es establecer un proceso claro desde la realización del pedido hasta su procesamiento, envío, cancelación y reembolso dentro del sistema operativo del comercio electrónico en España.
El proceso de cancelación está directamente condicionado por el tiempo de procesamiento del pedido.
2. Regla de corte y procesamiento de pedidos
El horario de corte determina el inicio del procesamiento del pedido.
- Los pedidos realizados antes de las 16:00 entran en proceso el mismo día laborable.
- Los pedidos realizados después de las 16:00 se procesan el siguiente día laborable.
Este horario influye directamente en la posibilidad de cancelar el pedido.
3. Condiciones de cancelación dentro de 24 horas y sin envío
El pedido podrá cancelarse únicamente cuando se cumplan simultáneamente las siguientes condiciones:
- La solicitud de cancelación se realiza dentro de las 24 horas posteriores a la compra.
- El pedido no ha sido enviado ni ha entrado en proceso de salida logística.
En estos casos, la cancelación será aceptada y se iniciará el proceso de reembolso correspondiente.
4. Condiciones de cancelación después de 24 horas o con envío realizado
Si han transcurrido más de 24 horas desde la realización del pedido o el pedido ya ha sido enviado, no será posible cancelarlo.
En estos casos, el cliente deberá esperar la recepción del producto y gestionar posteriormente la devolución conforme al procedimiento establecido.
5. Solicitud de cancelación y requisitos
Las solicitudes de cancelación deben enviarse mediante correo electrónico y pueden complementarse mediante contacto telefónico.
Para procesar la solicitud, el cliente deberá proporcionar:
- Número de pedido
- Comprobante de pago
- Datos del titular del pedido
Sin esta información no será posible tramitar la solicitud.
6. Proceso de gestión de cancelación
El proceso de cancelación se realiza siguiendo una secuencia operativa definida:
- Recepción de la solicitud del cliente
- Verificación del estado del pedido
- Confirmación de la posibilidad de cancelación
- Notificación del resultado al cliente
- Inicio del reembolso cuando corresponda
7. Plazo de reembolso y método de pago
Cuando la cancelación es aprobada, el reembolso se inicia en un plazo de uno a tres días laborables.
El reembolso se realiza mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. El tiempo final de acreditación depende de la entidad bancaria o del proveedor del medio de pago.
8. Días no laborables y festivos
Las solicitudes recibidas en días no laborables o festivos se gestionan el siguiente día laborable disponible.
Los tiempos de procesamiento pueden ampliarse en periodos de alta demanda operativa.
9. Responsabilidad del usuario
El usuario es responsable de proporcionar información correcta en el momento de realizar el pedido.
No será posible cancelar pedidos en los siguientes casos:
- Dirección de envío incorrecta proporcionada por el usuario
- Retrasos derivados de información incorrecta del cliente
- Pedido ya procesado o enviado
En estos casos, el pedido deberá gestionarse mediante el proceso de devolución tras la entrega.
10. Información de contacto
Correo electrónico: premiumsupport@ziloocasa.com
Teléfono: +81 (908) 988 05 52
Dirección: MIYADERA 2915-5, IRUMA-SHI, SAITAMA 358-0014, JAPÓN
Horario de atención: Lunes a Viernes 08:30–16:00