La presente política regula las condiciones aplicables a las devoluciones realizadas en la tienda Ziloocasa a través del sitio web. Su finalidad es establecer un procedimiento claro, comprensible y alineado con los derechos de los consumidores en España, garantizando transparencia en todas las operaciones relacionadas con pedidos de muebles y productos para el hogar.
Todas las devoluciones se gestionan conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, LGDCU), la Ley 3/2014 y la Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo.
La tienda no ofrece servicio de cambio de productos. Esta decisión se debe a la naturaleza logística de los artículos de mobiliario, así como a la necesidad de mantener un control de inventario preciso y eficiente.
En caso de que el cliente desee otro producto, será necesario tramitar primero la devolución del artículo original y posteriormente realizar un nuevo pedido a través del sitio web.
El cliente podrá solicitar la devolución dentro de los 35 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
Para que una devolución pueda ser aceptada, el producto debe mantenerse en condiciones adecuadas, sin uso, sin montaje, sin daños y con su embalaje original completo. No se aceptarán solicitudes fuera del plazo establecido ni productos que hayan sido modificados o fabricados bajo pedido personalizado.
Los pedidos podrán cancelarse únicamente dentro de las 24 horas posteriores a su realización, siempre que no hayan sido procesados ni enviados.
Si han transcurrido más de 24 horas desde la realización del pedido o el pedido ya ha entrado en proceso de almacén o logística, no será posible cancelarlo y deberá gestionarse mediante el proceso de devolución.
El cliente deberá contactar con el servicio de atención al cliente para iniciar el proceso de devolución, proporcionando los datos del pedido y el motivo de la solicitud.
El equipo responsable revisará la solicitud. En caso de aprobación, se enviará una etiqueta electrónica de devolución, que deberá ser impresa por el cliente antes del envío del producto.
Una vez aprobada la solicitud, el proceso de devolución sigue una secuencia operativa destinada a garantizar la correcta verificación del producto.
El cliente prepara el artículo conforme a las instrucciones recibidas y lo envía utilizando la etiqueta electrónica proporcionada. El almacén recibe el producto y procede a su verificación para confirmar que cumple las condiciones establecidas.
Tras la validación, se confirma la aceptación de la devolución y se inicia el proceso de reembolso correspondiente al pedido.
El reembolso se aplicará únicamente cuando el producto haya sido recibido y verificado conforme a las condiciones de devolución.
En caso de productos defectuosos, dañados durante el transporte o enviados incorrectamente, se realizará el reembolso completo. Cuando la devolución no esté relacionada con problemas de calidad, podrá aplicarse una deducción por costes logísticos asociados al proceso.
El reembolso se realizará al mismo método de pago original. El importe será procesado en un plazo de 1 a 3 días laborables, y el tiempo de abono final dependerá de la entidad bancaria o del proveedor de pago.
Cuando la devolución se deba a un error logístico o defecto del producto, los costes serán asumidos por la tienda.
Si la devolución se realiza por decisión del cliente, los costes de transporte podrán ser asumidos total o parcialmente por el cliente, dependiendo de las condiciones específicas del caso. En determinadas situaciones, estos costes podrán deducirse del importe del reembolso.
La etiqueta de devolución se emite en formato electrónico y se envía al cliente una vez aprobada la solicitud.
El cliente es responsable de imprimir dicha etiqueta y colocarla correctamente en el paquete antes de su envío. No se aceptarán devoluciones enviadas sin etiqueta válida o fuera del procedimiento indicado.
El reembolso podrá ser rechazado cuando el producto no cumpla las condiciones establecidas en esta política.
No se aceptarán artículos usados, dañados por uso indebido, incompletos o sin embalaje original. Tampoco se procesarán devoluciones que no correspondan con el pedido original.
En estos casos, el cliente podrá solicitar la devolución del producto asumiendo los costes de transporte correspondientes.
Correo electrónico: premiumsupport@ziloocasa.com
Teléfono: +81 (908) 988 05 52
Dirección: MIYADERA 2915-5, IRUMA-SHI, SAITAMA 358-0014, JAPÓN
Horario de atención: Lunes a Viernes 08:30–16:00
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