1. Introducción y alcance del servicio
Los presentes términos regulan el uso del sitio web de la tienda y los servicios ofrecidos en el mismo. El acceso y utilización del sitio implica la aceptación de las condiciones aquí descritas por parte del usuario.
El servicio está destinado a usuarios ubicados en el territorio de España y se aplica a todas las operaciones de compra realizadas a través del sitio web.
El uso del servicio se realiza conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, y el Reglamento (UE) 2016/679.
2. Cuenta de usuario y responsabilidad del sitio
El usuario es responsable de la veracidad de los datos proporcionados durante el proceso de registro o compra.
- El usuario debe garantizar la exactitud de la información proporcionada
- El usuario es responsable del uso adecuado de su cuenta
- La tienda no será responsable por el uso indebido de cuentas por parte de terceros
El sitio web gestiona el procesamiento de pedidos y el soporte operativo básico.
3. Productos, inventario y precios
Los productos mostrados están sujetos a disponibilidad de inventario.
- El inventario puede modificarse en función de la operación comercial
- Los precios aplican según el momento de la compra
- La tienda puede actualizar precios antes de la confirmación del pedido
4. Pedido y pago
El pedido se considera confirmado únicamente tras la validación del pago.
- El usuario debe completar el pago mediante los métodos disponibles
- El pedido se activa únicamente tras la confirmación del pago
- Sin pago confirmado no se inicia el procesamiento del pedido
5. Política de transporte
El transporte se gestiona conforme a la Politica de envios
- Cobertura: envíos a todo el territorio de España
- Inicio de procesamiento: tras confirmación del pago
- Tiempo de preparación del pedido: 2 a 5 días laborables
- Hora de corte: 16:00 (los pedidos antes de las 16:00 se procesan el mismo día laborable, después pasan al siguiente día laborable)
- Tiempo de transporte: 5 a 12 días laborables desde la fecha de envío
- Impuestos: incluidos en el precio del producto
- Aduanas: gestionadas por el operador logístico sin costes adicionales para el usuario
- No se ofrece servicio de cambio de productos, ya que la logística del sistema está diseñada exclusivamente para devoluciones con el fin de mantener la coherencia del inventario y la eficiencia operativa
6. Cancelación de pedidos
La cancelación de pedidos se regula conforme a la Política de Cancelación de Pedidos
- Cancelación permitida dentro de las 24 horas posteriores a la compra si el pedido no ha sido enviado ni procesado
- Los pedidos realizados antes de las 16:00 se procesan el mismo día laborable y los posteriores al siguiente día laborable
- Si el pedido ha entrado en el proceso logístico o han pasado más de 24 horas, no puede cancelarse
- En estos casos, el pedido deberá gestionarse mediante devolución tras la entrega
7. Devoluciones y reembolsos
Las devoluciones y reembolsos se gestionan conforme a la Política de devoluciones, cambios y reembolsos
- Plazo para solicitar devolución: dentro de los 30 días naturales desde la entrega
- Condición del producto: sin uso y en estado original
- Cambio: no se ofrece servicio de cambio, solo devolución
- Devoluciones por defecto o error de envío: sin coste para el usuario
- Devoluciones voluntarias: pueden implicar costes de retorno
- Proceso: solicitud dentro del plazo de 30 días → revisión → envío del producto → verificación en almacén → aprobación del reembolso
- Reembolso:
- El reembolso aprobado se inicia en 1 a 3 días laborables al método de pago original
- Tiempo de acreditación: depende de la entidad bancaria o proveedor de pago
8. Privacidad y protección de datos
El tratamiento de datos personales se realiza conforme al Reglamento (UE) 2016/679, la Ley Orgánica 3/2018 y la normativa española de protección de datos.
- Los datos se utilizan únicamente para la gestión de pedidos y atención al cliente
- No se utilizan para finalidades ajenas al servicio
9. Resolución de conflictos y legislación aplicable
Las disputas se resuelven conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Las controversias serán resueltas por los tribunales competentes en España.
10. Información de contacto
Correo electrónico: premiumsupport@ziloocasa.com
Teléfono: +81 (908) 988 05 52
Dirección: MIYADERA 2915-5, IRUMA-SHI, SAITAMA 358-0014, JAPÓN
Horario de atención: Lunes a Viernes 08:30–16:00
